Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Aurélia, ofrecemos una política de devoluciones diseñada para adaptarse a nuestros clientes en todo el mundo, respetando la normativa aplicable en cada país.
1. Derecho de desistimiento (cuando aplique por ley)
Si resides en un país donde la legislación reconoce un derecho de desistimiento (como la Unión Europea), podrás devolver tu pedido dentro del plazo legal correspondiente (generalmente 14 días naturales desde la recepción), sin necesidad de justificación.
En este caso:
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Puedes manipular el producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
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Serás responsable de cualquier disminución de valor derivada de un uso más allá de lo necesario.
2. Política general de devoluciones (15 días)
Para el resto de clientes, o adicionalmente cuando la ley lo permita, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
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El producto debe devolverse en buen estado.
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Con su embalaje original cuando sea posible.
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Con comprobante de compra.
3. Garantía comercial de 90 días
Ofrecemos una garantía comercial adicional de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía se aplica únicamente bajo las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, en estado nuevo.
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Debe conservar su embalaje original.
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No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
Esta garantía es voluntaria y no afecta a los derechos legales del consumidor.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
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Contacta con nosotros en: aureliaambient@use.startmail.com
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Te indicaremos los pasos y dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
5. Costes de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes serán asumidos por nosotros.
6. Productos defectuosos o errores
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos no aptos para devolución por razones de higiene (si aplica)
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
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Te informaremos del estado del reembolso
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Si se aprueba, se procesará en el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles
Para cualquier duda, puedes escribirnos a: aureliaambient@use.startmail.com